Часто задаваемые вопросы

Покупка и отправка

Есть ли какие-то комиссии при покупке подарочного сертификата?

Нет. Вы оплачиваете только номинальную стоимость.

Можно ли изменить номинал подарочного сертификата после оплаты?

В данный момент такая возможность отсутствует.

Как я могу отменить покупку?

Вы можете отменить покупку не позднее, чем за день до того, как Ваш подарочный сертификат будет отправлен адресату. Для этого нужно написать письмо в Службу Поддержки, указав номер заказа и платежную информацию. Если подарочный сертификат уже доставлен или он должна быть доставлен в день обращения, то такая покупка не может быть отменена.

Как можно оплатить подарок?

Мы принимаем к оплате банковские карты VISA, MasterCard и Maestro.

Что такое Код Безопасности карты (CVC2) и для чего он нужен?

В целях защиты от несанкционированных транзакций, при оплате требуется ввести Код Безопасности Вашей карты. Код Безопасности (CVC2/CVV) ­ это трехзначное число, размещенное на оборотной стороне карты в линии для подписи владельца.

Я хочу вручить сертификат лично. Как это сделать?

Оформите подарочный сертификат по своему желанию, отправьте его себе и затем распечатайте. Чтобы сделать это, в блоке «Как и кому доставить ваш электронный подарочный сертификат?» выберите метод «Распечатать и вручить лично». Укажите адрес своей электронной почты, Ваше имя и оплатите заказ. После этого Вы получите сообщение с инструкцией по получению сертификата. Ваш подарок готов! Распечатанный сертификат может быть использован для оплаты товаров и услуг комнатастраха.рф.

Могу ли я приобрести сертификат для себя?

Да, можете. Чтобы сделать это, в блоке “Кому доставить ваш электронный подарочный сертификат?” выберите вкладку “Распечатать и вручить лично”. Укажите адрес своей электронной почты, Ваше имя и произведите оплату. После этого Вы получите сообщение с инструкцией по получению сертификата. Ваш подарок готов! Распечатанный сертификат может быть использован для оплаты товаров и услуг комнатастраха.рф.

Получение и использование

Как происходит получение сертификата?

В заданный день Адресат получит сообщение о Вашем подарке на электронную почту, на телефон в виде SMS или в социальную сеть. Оно будет содержать ссылку, ведущую на страницу с электронным сертификатом, который Вы создали (выбранный Вами дизайн, имя получателя и личное сообщение). На этой странице будет инструкция о том, как использовать сертификат, а также информация о специальных предложениях и промо­акциях.

Когда сертификат отправляется получателю?

Сообщение о подарке отправляется получателю в день, который Вы указали при оформлении заказа. По умолчанию в бланке заказа стоит текущая дата, поэтому если Вы ее не меняли, сообщение получателю будет отправлено в день покупки.

Нужен ли мне специальный принтер? Обязательно ли печатать в цвете?

Нет и нет. Большинство стандартных офисных и бытовых принтеров подходят для печати Электронных Подарочных Сертификатов и вовсе не обязательно печатать в цвете. Какие­-то принтеры печатают великолепно, какие­-то, более старые, не могут как следует напечатать определенные изображения, но самое главное ­ чтобы номер сертификата был хорошо различим. Если это не так, то, возможно, стоит заменить картридж.

Когда истекает срок использования сертификата?

Срок действия Электронной Подарочного Сертификата указан в Условиях использования. Но мы рекомендуем Вам не откладывать его использование, чтобы не забыть.

Могу ли я пополнить баланс своего сертификата?

Пока такой возможности нет.

Безопасность и надежность

Насколько все это безопасно?

Вся личная информация передается по https ­протоколу через Secure Socket Layer (SSL). Это современная технология шифрования, обеспечивающая полную безопасность для персональной и финансовой информации. Если у Вас есть вопросы или опасения, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу Поддержки.

Что вы делаете для того, чтобы ваши сообщения не попадали в спам?

Мы четко соблюдаем требования почтовых служб, предъявляемые к онлайн-сервисам. Тем не менее, есть вероятность, что письмо будет расценено почтовой службой как спам или получатель не обратит на него внимание. Вы получите уведомление по электронной почте когда сертификат будет отправлен и когда будет просмотрен адресатом. Если Электронный Подарочный Сертификат не увидели в течение 15 дней после доставки, Вы получите сообщение с вариантами решения вопроса.

Как узнать, получил ли адресат подарок?

Вы получите сообщения о доставке и о том, что сертификат был просмотрен. Если сеотификат не просмотрена в течение 15 дней после доставки, Вы получите сообщение с вариантами решения вопроса. Вы также можете связаться с нашей Службой Поддержки и узнать у них, получил ли адресат сертификат. Для этого нужно сообщить номер заказа. ­Он есть в письме, которое Вы получили сразу после покупки.

Что делать если я потеряю свой сертификат?

Ваша сертификат имеет финансовую ценность и поэтому к ней нужно относиться бережно. Если Вы потеряли распечатанный сертификат, незамедлительно свяжитесь с нашей Службой Поддержки. Если Ваша сертификат не был использован, мы сможем заблокировать его, а Вам выдать новый.

Что будет, если кто-то сделает копию моего сертификата?

Наши современные технологии ограждают от мошенничества, но Вы тоже должны позаботиться о том, чтобы защитить свой Электронный Подарочный Сертификат. Если кто-то сделает копию и использует ее, то Ваша копия тут же обесценится. Не важно, сколько копий сделано, самое главное на сертификате — это его уникальный номер. Когда этот номер используется, с сертификата списываются средства за покупку. Если Вы подозреваете, что кто-то сделал копию Вашего сертификата или украл его, немедленно обратитесь в Службу Поддержки. Мы сможем перевыпустить сертификат с неиспользованным номиналом.

Кто такие EzCard?

EzCard —­ это компания, специализирующаяся на Электронных Подарочных Сертификатах, которая позволяет потребителям и компаниям безопасно отправлять подарочные сертификаты через Интернет. Наш многолетний опыт в электронной коммерции лег в основу EzCard. EzCard сфокусирован на разработке безопасной платежной платформы и сервиса, сокращающего разрыв между цифровым и физическим миром.